Política general de cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes dentro de los 7 días posteriores a la recepción exclusivamente en los siguientes casos:
Diseño incorrecto atribuible a 7Studio (por ejemplo, error de impresión o modelo distinto al solicitado).
Nota: Debido a la naturaleza del producto y a las variaciones entre pantallas, pueden existir diferencias sutiles de color. Esto no se considera defecto.\
Condiciones para aprobar un caso
Para evaluar un cambio/devolución, el producto debe:
Estar sin uso, sin marcas y en su estado original.
Conservar empaque/etiquetas.
Incluir el número de pedido y evidencia fotográfica (fotos nitidas del problema).
Proceso
Contáctanos dentro de los 7 días: incluye número de pedido, descripción del caso y fotos del producto.
Evaluación: revisaremos tu solicitud y te responderemos con el resultado y los siguientes pasos.
Si procede:
Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Costos de transporte:
Si el error es atribuible a 7Studio, cubrimos el costo de reenvío del reemplazo.
En otros supuestos, los costos corren por cuenta del cliente.
Resolución: reemplazo del producto o crédito en tienda. (Reembolsos monetarios solo si no es posible reemplazar y a nuestra discreción.)
Casos no elegibles
Cambio de opinión, selección de diseño equivocada por el cliente o uso/maltrato del producto.
Daños provocados por manipulación de la transportadora (se gestionan con la transportadora; te daremos soporte para la reclamación).
Productos personalizados o a medida fuera del catálogo estándar.
Recomendaciones para el retorno
Empaca las planchas y accesorios de forma segura (protección en bordes y superficies).
Usa una transportadora con seguimiento y conserva el comprobante.
Soporte: para iniciar un caso o resolver dudas, escríbenos al 829-920-6780 o 7studiord@gmail.com con tu número de pedido.